Como parte de las acciones para brindar una atención más rápida a las necesidades de los ciudadanos, el Gobierno Municipal de Chihuahua, a través de la aplicación Marca el Cambio y el chatbot Hola Vecino, ha recibido 12 mil 910 reportes ciudadanos y 4 mil 980 mensajes en los que se solicitó información sobre programas y servicios públicos municipales, desde su relanzamiento en 2022.
Estas aplicaciones brindan a los chihuahuenses un medio para dar a conocer sus necesidades y los problemas de sus colonias, desde la comodidad de su hogar, con la finalidad de que sean atendidos y resueltos por las dependencias municipales en un plazo no mayor a 72 horas.
Para hacer los reportes a través, Marca el Cambio, primero hay que descargarla de Play Store o App Store en el smartphone. Una vez instalada, el usuario deberá registrarse con su correo electrónico o número de teléfono. En el caso de ingresar el número de celular, le llegará un mensaje texto para autenticar su registro.
Dentro de cada uno de los botones del menú de la aplicación vienen las opciones:
- Limpieza de arroyos
- Retiro de animal muerto en vía pública
- Limpieza y mantenimiento en camellones
- Notificación de frentes sucios
- Notificación a lotes baldíos
- Tiraderos clandestinos
- Solicitud de riego en espacio público
- Solicitud de pintura en equipamiento de espacio público
- Árbol caído por viento en espacio público
- Sustitución de árbol seco en espacio público
- Denuncia de maltrato animal
- Denuncia de escombro
- Denuncia por malos olores
- Denuncia de construcción en arroyos
Después de elegir el tipo de reporte, hay que señalar la ubicación, tomar una foto del lugar (de ser posible), hacer un comentario o nota de voz en donde se especifique mejor el problema y, finalmente, enviar la información; lo que de inmediato generará un número de folio para darle seguimiento.
En el caso de Hola Vecino, solo es necesario mandar un mensaje al télefono 614-101-5072, a través de la aplicación WhatsApp, en donde se les indicarán los pasos para obtener la información que solicitan o realizar un reporte. Para mayor información sobre el uso de estas herramientas tecnológicas marcar al 072.
